Garantías, devoluciones e incidencias de pedido

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí.

a) Si tu pedido contiene productos de parafarmacia, puedes proceder a la devolución, por cualquier motivo, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo.

Para devolver el producto, este tiene que estar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegido, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo, en su embalaje sin abrir.

Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que está en perfectas condiciones, tramitaremos el reembolso a través del método que utilizaste para su pago. El coste de devolución es de 3,99€. Esta cantidad la restaremos al importe del pedido cuando procedamos al reembolso.

Los abonos por devoluciones tienen un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días desde que recibimos el producto.

Excepciones a la devolución de productos de parafarmacia:

• Productos de ortopedia.
• Productos de alimentación.
• Tarjeta de regalo.
• Sacaleches.
• Productos que hayan sido abiertos.
• Productos que hayan sido utilizados.
• Productos en los que la caducidad haya sido superada.
• Productos de maquillaje.

b) Si lo que quieres devolver son medicamentos, conforme al RD 870/2013 que regula la venta de medicamentos por internet, no podemos aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos serán destruidos, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

Tendrás derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

El coste de devolución para estos supuestos es gratuito.

Genial, ¿y qué tengo que hacer para devolverlo?

Sigue estos pasos:

1. Comprueba el estado de los productos
• Los productos que quieras devolver deben estar sin abrir, sin usar y sin manipular.
• Si alguno ha sido abierto o presenta signos de uso, no podremos aceptar la devolución.
2. Confirma que quieres hacer la devolución
• Ponte en contacto con nosotros (por email o a través de la web) indicando:
• Número de pedido
• Productos que deseas devolver
• Una vez lo confirmes, procederemos a iniciar la gestión con la agencia de transporte.
3. Recibe el enlace con los puntos de recogida CTT
• Te enviaremos un enlace donde podrás ver los puntos de recogida CTT más cercanos a tu código postal (CP).
• Elige el punto de recogida que te venga mejor para llevar el paquete.
4. Recibe el código de devolución de CTT
• CTT te enviará un código de devolución.
• No es necesario imprimirlo:
• Solo tendrás que mostrar el código (en tu móvil) en el punto de recogida.
5. Prepara el paquete
• Coloca los productos en su embalaje original siempre que sea posible.
• Asegúrate de que el pedido va bien empaquetado y protegido para evitar daños durante el transporte.
6. Lleva el paquete al punto de recogida CTT
• Acude al punto de recogida CTT que hayas elegido.
• Muestra el código de devolución que has recibido de CTT.
• Entrega el paquete ya embalado.
7. Revisión en nuestras instalaciones
• Cuando recibamos el paquete en nuestras instalaciones:
• Comprobaremos que los productos están sin abrir y sin usar.
• Si todo es correcto, procederemos a realizar el abono.
8. Reembolso
• Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos.
• Se descontarán 3,99 € en concepto de gastos de envío, que corren por tu cuenta.
• El abono se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en tu compra (salvo indicación contraria).
9. Confirmación final
• Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso se haya realizado.

Incidencias en la entrega

Cuando se produzcan incidencias en la entrega por los siguientes motivos:

1. Dirección errónea: si la dirección de entrega introducida en el pedido es errónea y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, procederemos a realizar la devolución del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra, restando 3,99€ por los gastos de transporte de la devolución.
2. Devolución del empresa de transporte: por ausencia en el domicilio el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibamos el pedido, procederemos a realizar la devolución del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra, restando 3,99€ por los gastos de transporte de la devolución, que en este caso corren a cargo del cliente. 

Pedidos erróneos, ¡Ups!

Por último, si recibes un producto diferente al que pediste por un error nuestro o ha llegado dañado por el transporte, antes de nada, te pedimos perdón (como bien sabes, en Farmacias Vivo somos personas y a veces nos equivocamos).

Ponte en contacto con nosotros para coordinar la retirada del producto través del email [email protected] y te entregaremos el correcto sin ningún cargo adicional. Faltaría más.