Garantías, devoluciones e incidencias de pedido

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí.

a) Si tu pedido contiene productos de parafarmacia, puedes proceder a la devolución, por cualquier motivo, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo. Si eres miembro del Club Vivo, tienes hasta 90 días para devolver tu pedido.

Para devolver el producto, este tiene que estar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegido, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo, en su embalaje sin abrir.

Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que está en perfectas condiciones, tramitaremos el reembolso a través del método que utilizaste para su pago. El coste de devolución es de 4.95€. Esta cantidad la restaremos al importe del pedido cuando procedamos al reembolso.

Los abonos por devoluciones tienen un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días desde que recibimos el producto.

Excepciones a la devolución de productos de parafarmacia:

Productos de ortopedia.
Productos de nutrición.
Tarjeta de regalo.
Productos que hayan sido abiertos.
Productos que hayan sido utilizados.
Productos en los que la caducidad haya sido superada.
Productos de maquillaje.

b) Si lo que quieres devolver son medicamentos, conforme al RD 870/2013 que regula la venta de medicamentos por internet, no podemos aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos serán destruidos, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

Tendrás derecho a la devolución del medicamento y el reintegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.

El coste de devolución para estos supuestos es gratuito.

Genial, ¿y qué tengo que hacer para devolverlo?

Ahora que ya has hecho un máster en devoluciones y tienes claro que necesitas devolver algo, aquí van los pasos a seguir para devolver tu pedido:

Ponte en contacto con nosotros a través del email [email protected]o del teléfono 910 05 96 97.
Indícanos el nº pedido, los productos a devolver y una dirección de email o teléfono de contacto.
Nosotros coordinamos con el transportista la recogida y te avisamos para que sepas cuándo pasará a recogerlo.
Recibimos el paquete, comprobamos que todo está bien y te devolvemos el dinero.

Para devolver un producto, no es necesario utilizar embalajes especiales. Puedes utilizar cajas o embalajes de un material transportable.

Incidencias en la entrega

Cuando se produzcan incidencias en la entrega por los siguientes motivos:

Dirección errónea: si la dirección de entrega introducida en el pedido es errónea y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, procederemos a realizar la devolución del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra, restando 4,95€ por los gastos de transporte de la devolución.
Devolución del empresa de transporte: si el pedido se deriva al parcel shop más cercano, por ausencia en el domicilio, y el tiempo de permanencia del pedido en las instalaciones del transportista desde la notificación es de 10 días, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibamos el pedido, procederemos a realizar la devolución del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra, restando 4,95€ por los gastos de transporte de la devolución.

Pedidos erróneos, ¡Ups!

Por último, si recibes un producto diferente al que pediste por un error nuestro o ha llegado dañado por el transporte, antes de nada, te pedimos perdón (como bien sabes, en Farmacias Vivo somos personas y a veces nos equivocamos).

Ponte en contacto con nosotros para coordinar la retirada del producto través del email [email protected] o del teléfono 91 005 96 97 y te entregaremos el correcto sin ningún cargo adicional. Faltaría más.